Introductie
Hoewel de sonicwall netextender over het algemeen betrouwbaar is, kunnen gebruikers af en toe verbindingsproblemen tegenkomen. Deze handleiding behandelt enkele van de meest voorkomende problemen en biedt stapsgewijze oplossingen om u te helpen snel weer online te komen. Van mislukte aanmeldingen tot trage prestaties, we zullen de waarschijnlijke oorzaken en hun oplossingen onderzoeken.
Probleem 1: Kan geen verbinding maken met de server
Een van de meest voorkomende problemen is het niet kunnen maken van een eerste verbinding met de VPN-server. Dit kan verschillende oorzaken hebben.
- Onjuiste servernaam of IP-adres: Controleer of u de juiste servernaam of het juiste IP-adres heeft ingevoerd. Een typefout is een veelgemaakte fout.
- Firewallblokkering: Zowel uw persoonlijke firewall op uw computer als de netwerkfirewall kunnen de VPN-verbinding blokkeren. Schakel uw persoonlijke firewall tijdelijk uit om te testen of dit het probleem is. Als dat zo is, moet u een uitzondering voor NetExtender toevoegen. Voor netwerkfirewalls moet u mogelijk contact opnemen met uw netwerkbeheerder.
- Netwerkproblemen: Zorg ervoor dat u een stabiele internetverbinding heeft. Probeer een andere website te openen om uw connectiviteit te verifiëren.
Probleem 2: Verificatie mislukt
Als u een foutmelding 'Verificatie mislukt' krijgt, ligt het probleem meestal bij uw inloggegevens.
- Onjuiste gebruikersnaam of wachtwoord: Controleer nogmaals of u uw gebruikersnaam en wachtwoord correct heeft ingevoerd. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.
- Onjuist domein: Zorg ervoor dat u het juiste domein heeft geselecteerd in het vervolgkeuzemenu. Dit is een veelvoorkomende fout in organisaties met meerdere domeinen.
- Account vergrendeld of verlopen: Uw account kan om veiligheidsredenen zijn vergrendeld na te veel mislukte aanmeldingspogingen, of uw wachtwoord kan zijn verlopen. Neem contact op met uw IT-afdeling om uw accountstatus te controleren.
Probleem 3: Verbinding wordt steeds verbroken
Een onstabiele VPN-verbinding kan frustrerend zijn. Hier zijn enkele mogelijke oorzaken:
- Slechte internetverbinding: Een onstabiele of trage internetverbinding is de meest waarschijnlijke boosdoener. Probeer uw router opnieuw op te starten of dichter bij uw Wi-Fi-toegangspunt te gaan zitten. Een bekabelde verbinding is over het algemeen stabieler dan Wi-Fi.
- Netwerkcongestie: Als veel gebruikers tegelijkertijd met de VPN-server zijn verbonden, kan dit leiden tot prestatieproblemen. Probeer op een ander tijdstip verbinding te maken als dat mogelijk is.
- Time-outinstellingen van de server: De VPN-server kan zijn geconfigureerd om inactieve verbindingen na een bepaalde periode te verbreken. Neem contact op met uw IT-beheerder als u vermoedt dat dit het geval is.
Probleem 4: Trage VPN-prestaties
Als uw VPN-verbinding tot stand is gebracht maar erg traag is, kunt u de volgende stappen proberen:
- Controleer uw internetsnelheid: Voer een snelheidstest uit om uw internetsnelheid te controleren zonder dat de VPN is verbonden. Als deze al traag is, zal de VPN dit waarschijnlijk verergeren.
- Wijzig het protocol (indien mogelijk): Sommige VPN-clients staan u toe om te schakelen tussen protocollen (bijv. TCP en UDP). UDP is over het algemeen sneller maar minder betrouwbaar dan TCP. Raadpleeg uw IT-afdeling voordat u deze instellingen wijzigt.
- Split Tunneling: Als split tunneling is ingeschakeld, wordt alleen verkeer dat bestemd is voor het bedrijfsnetwerk via de VPN gerouteerd, terwijl ander internetverkeer (zoals browsen) uw normale internetverbinding gebruikt. Dit kan de prestaties aanzienlijk verbeteren. Vraag uw beheerder of dit een optie is.
Wanneer u hulp moet zoeken
Als u de bovenstaande stappen heeft geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, is het tijd om contact op te nemen met de IT-ondersteuningsafdeling van uw organisatie. Zij hebben toegang tot de serverlogs en kunnen meer specifieke problemen diagnosticeren die verband houden met uw account of de serverconfiguratie.